Le site «Il faut tuer TINA», qui s’attache à faire mentir la célèbre devise de Margaret Thatcher «There is no alternative», rend compte du combat d’un retraité espagnol, Carlos San Juan, en difficulté avec un distributeur automatique et que le personnel de la banque n’a pas voulu aider ni même recevoir, faute de rendez-vous. Cet ancien médecin urologue de 78 ans de Valence a lancé une pétition «Soy mayor, no idiota» («Je suis vieux, pas idiot») pour dénoncer l’attitude des banques vis-à-vis de leurs clients âgés.

La pétition a recueilli 650.000 signatures en décembre dernier. Résultat: un protocole signé à Madrid, en ce début juin, en présence de la ministre de l’Économie espagnole, par lequel les banques s’engagent à améliorer le traitement des personnes âgées et les services qui leur sont offerts, en élargissant les heures d’ouverture, en offrant à ce public des services préférentiels et une adaptation des distributeurs, des applications et des pages web, avec un langage et un visuel simplifiés. Autre initiative déjà existante, pour les zones rurales en Espagne: les bibliobus équipés de distributeurs de billets. On est loin du compte en Belgique où les distributeurs de billets semblent être devenus une denrée des plus rares, et sans que les autorités parviennent à inverser la vapeur, malgré une préoccupation (de façade?) envers ce phénomène. L’Espagne pourrait sans doute les inspirer…

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